Retourbeleid
Bij LUXEVY streven we naar tevreden klanten. Toch niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem — je kunt je bestelling eenvoudig retourneren onder de onderstaande voorwaarden.
Retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour:
- Het product moet ongebruikt en in originele staat zijn
- Het product moet in de originele verpakking zitten
- Eventuele accessoires en handleidingen moeten worden meegeleverd
Gebruikte, beschadigde of onvolledige producten kunnen wij helaas niet terugnemen.
Hoe retourneer je een product?
- Stuur een e-mail naar onze klantenservice met je ordernummer en de reden voor het retour.
- Je ontvangt van LUXEVY de retourinstructies.
- Verzend het product binnen 14 dagen na aanmelding van het retour.
Let op: De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
Terugbetaling
Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 5–10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Eventuele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het om een fout van LUXEVY gaat.
Beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en voeg duidelijke foto’s toe. Wij zorgen voor een passende oplossing.
Heb je vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact op met de klantenservice van LUXEVY. Wij helpen je graag verder.